摘要
图片来源：界面图库 近日，盒马旗下一款“菌菇星球·贵妃粉耳（粉木耳）”产品因标签设计陷入擦边争议，不少网友吐槽该设计涉嫌性暗示。 5月26日，盒马向界面新闻回应称，“对于该商品标签造成的不适，我们向广大网友和消费者郑重道歉。相关商品已在收到反馈后全部下架，并内部复盘和改进上架审核流程。我们坚决反对展示和传递低俗不良信息，将持续加强商品品质和标签审核，避免类似情况再次发生。” 涉事产品隶属于盒马“菌菇星球”系列，同系列的鸡枞菌、老人头菌、羊肚菌等产品，均遵循“食材对应原生形象”的设计逻辑——鸡枞菌配公鸡图案、老人头菌配老人头像、羊肚菌配羊的形象。但这款净含量为160g的“贵妃粉耳”，标签右侧印制女性侧面剪影，内部填充粉木耳食材纹理，同时搭配“粉嘟嘟，蘑菇界萌新”的文案。 盒马此前所售粉木耳产品包装图 由于“粉木耳”一词在网络语境中已被污名化为低俗用语，该设计组合极易让人产生不当联想，被网友直指“打低俗擦边球”。事件发酵后，相关话题冲上热搜，“盒马一木耳标签被指低俗”等话题阅读量短时间内破亿。 在一些消费者看来，这样的产品设计能通过审核并且正常上架，反映出盒马在内容审核与流程监管方面存在明显疏漏。 事实上，今年以来，盒马因产品问题已多次陷入舆论争议。3月初，有消费者在社交平台发帖称，自己在浙江宁波余姚市万达广场的盒马鲜生购买的蓝莓酸奶昔中，发现混有疑似塑料杂质，吐槽称喝到了“满杯塑料渣”。该消费者遂与门店沟通维权，最终门店按照顾客诉求进行了赔偿，并承诺承担后续可能产生的身体检查费用。 而在1月初，北京一消费者在盒马App下单鲜百合，却收到有毒水仙球，导致家中老人与儿童误食中毒送医。由于两者外形高度相似，且“水仙”标识仅印在包装盒侧面，位置并不醒目，该消费者的母亲误将其当作百合煮汤。事件发生后，盒马相关负责人表示，已与当事人进行当面协商。5月19日，涉事门店被监管部门处以警告、罚款198元，并没收违法所得19.8元。 截至5月26日，黑猫投诉平台数据显示，以“盒马”为关键词的累计投诉量达19661条，投诉内容主要围绕产品变质、存在异物等食品安全问题。 作为阿里新零售核心板块的盒马目前正处于业绩上升期。