摘要
一改往年线下会议，碧桂园服务今年的股东周年大会选择了线上召开。 据参会股东转述，现场参与会议的管理层有碧桂园服务总裁兼执行董事徐彬淮先生、执行董事肖华先生、首席财务官田田女士、副总裁兼首席技术官赵晓光先生、联席公司秘书陈迪霖先生及运营管理中心总经理赵嘉杰先生等。 大会分为议案表决及股东问答两个环节，参会股东与管理层就公司收缴率、实务经营、分红回报、机器人业务等多方面进行交流。 距离新管理团队上任已两年有余，碧桂园服务正在行业共同面临的挑战中，寻找更符合多方需求的最优解。 AI与具身智能像飓风袭向物业行业，碧桂园服务早已探究该业务，目前已有了阶段性成果。 “机器人的核心优势不止是提升生产力，更聚焦于提升生产关系，如何结合调度人机协同与数字化系统也是我们的重点。” 挑战中调整 如今，收缴率数据在上市物企年报中已是若隐若现的一项。 行业处于高速发展阶段时，比拼规模的优先级更高于收缴率；行业后来向高质量服务转型，收缴率才逐渐成为年报披露中的关键一项。 但物企转型期最大的挑战，也源于收缴率。自2024年开始，物业费降费的呼声愈演愈烈，随之而来的便是全国各地的物企退场潮。而物业费越来越难收，收缴率连年下行，这项数据亦逐渐被上市物企们在年报中隐去。 此次股东周年大会便有股东将物业费收缴率的问题，再次抛到管理层面前。碧桂园服务表示，收缴率是行业目前面临的一致挑战，公司在收费方面也面临着前所未有的压力。但在公司全体员工的努力下，2025年包含当年收缴和往期欠费追缴达到公司既定目标。 碧桂园服务拥有行业内最大的管理服务面积，截至2025年末在管规模达10.7亿平方米。而最大的规模，同时意味着最高的物业费收缴难度。 据物聊社了解，目前可查的确切数据显示，碧桂园服务2024年收缴率为96.17%，但近两年上市平均收缴率逐步由85%左右下滑至大约80%。 在碧桂园服务看来，收缴率下降是物业服务行业从高速增长走向质价相符必然经历的过程。“公司会从三个方面进行收费工作的改善：一是针对部分项目定向投入现场品质服务整改，采取数字化手段确保承诺的服务与关切；二是针对物业欠费加大力度追缴，通过一户一档建立对业主的关切并且了解欠费原因，更精准地提升业务满意；