贝壳 AI 客服系统 v1.4.0 版本发布 事件

贝壳 AI 客服系统 v1.4.0 版本发布 贝壳 AI 客服系统是一套以 AI Agent 为核心的智能客服系统，支持通过外部系统 MCP 的方式提供能力，并通过 Skill 封装业务能力，以适配不同客服场景。 v1.4.0 版本主要围绕认证会话、人工转接、工单工作台、RAG 回答可靠性以及 Widget SDK 体验进行升级。 更新内容 重构后台认证会话，统一管理员 Token 有效期配置，移除刷新 Token 流程，并修正登录失败锁定、会话失效和前端过期状态同步逻辑。 新增排班感知的会话转人工决策，支持客服组兜底分配、当前客服组展示和下班时间提示去重，提升人工接待流转的稳定性。 重建轻量工单工作台，简化工单创建、编辑、指派、状态流转和进展记录接口，支持客户关联、富文本描述/进展和新的详情弹窗；旧的优先级配置、处理结果配置、SLA、协作者、关联、关注和批量操作接口已收缩或移除。 新增 RAG 可回答性判断链路和无上下文回复策略，强化知识检索失败、兜底回复、运行时动作和图工具结果的处理，减少无依据回答和中断风险。 升级客服 Widget SDK 和聊天窗口运行时配置，支持按需