从「会说」到 「会做」：一只「龙虾」爆改酒店智能化 事件

从「会说」到 「会做」：一只「龙虾」爆改酒店智能化 为了睡20分钟午觉，他把酒店里的智能音箱唤醒了一遍又一遍。 这是几年前，尚美数智酒店集团董事长、CEO马英尧在自家酒店的真实经历。休息时，他需要关灯、关电视、关窗帘，却不得不一轮轮下指令，说完还得再补一句“把客厅的也关了”。一圈折腾下来，困意早没了。“这不叫智能化，只不过是把按键变成语音输出指令而已。” 而马英尧，毫无疑问是酒店行业里智能化最“激进”的一位创始人。2022年，他干脆将公司名字从尚美生活改成了尚美数智。可以人脸识别的智能门锁、不用通过前台，手机就能办理入住，这些技术探索也是尚美更早就开始了。但是，这些还称不上真正的“智能化”，毕竟续住、送物、开票这些高频需求，最后还是得落回人工处理。 “十几年来，技术对我们这个行业没有偏爱。”说到这里，马英尧的语气里有着无奈。直到“小美龙虾”开始在尚美门店里跑起来，他才第一次觉得，酒店的智能化，终于可以往前再走一步。 尚美数智酒店集团董事长、CEO马英尧 从“会说”到“会做”，酒店AI真正缺的是什么 酒店过去那套“智能化”，更多还停留在“一问一答”。